Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra (número de pedido).
Para iniciar una devolución, escríbenos a jorge.goncalves.febres1905@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes mandar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones, puedes contactarnos en jorge.goncalves.febres1905@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Envíanos una foto del artículo y del empaque. En estos casos, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de hojas secantes que ya se hayan usado. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo se puede devolver, contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de revocación
Además de lo anterior, como consumidor en México conservas los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Reembolsos
Te avisaremos por correo cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en jorge.goncalves.febres1905@gmail.com.